Der Sales Support unterstützt den Vertrieb beim Verkauf

Gleichartige Produkte machen es notwendig, dass sich Unternehmen im Wettbewerb durch nicht vergleichbare Leistungen, wie beispielsweise gutem Service, unterscheiden. Der Sales Support nimmt dabei einen wichtigen Stellenwert ein und trägt mit seiner Arbeit im Wesentlichen zur Kundenzufriedenheit bei.

Im Gegensatz zum Vertriebsaußendienst ist der Sales Support innerhalb der Büroräume eines Unternehmens angesiedelt. Seine Aufgabe besteht in der Abwicklung von organisatorischen Aufgaben mit dem Ziel, den Außendienst zu unterstützen. So übernimmt der Sales Support oder auch Vertriebsinnendienst die Erstellung von Angeboten oder die Vorbereitung von Verträgen. Dabei nutzt er die EDV-Infrastruktur des Unternehmens und greift auf Kunden- und Produktdaten zurück. Mitarbeiter des Vertriebsinnendienstes benötigen für die Ausübung ihrer Tätigkeiten fundierte Kenntnisse der Betriebswirtschaft und unter Umständen weitere fachspezifische Fähigkeiten. Insbesondere unternehmerisches Denken und stark kundenorientiertes Handeln werden seitens der Vertriebsleitung vorausgesetzt.

Die Abteilung Vertriebsinnendienst besteht aus Sachbearbeitern, die unterschiedliche Aufgabenschwerpunkte haben. Die jeweils zugeordneten Sales Manager sind für die Teamleitung zuständig. Die Betreuung von Geschäftskunden bildet den Arbeitsschwerpunkt innerhalb dieser Abteilung. Kunden werden direkt vor Ort durch den Außendienst betreut, wogegen der Vertriebsinnendienst meistens die telefonische Betreuung übernimmt. Auf diese Weise sollen bestehende Kundenbeziehungen gefestigt werden. In vielen Abteilungen ist der Vertriebsinnendienst auch für die Neukundengewinnung verantwortlich. Dabei werden zunächst Kontakte zu potenziellen Kunden per Telefon hergestellt. Finden die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen dann das Interesse des zu gewinnenden Kunden, wird ein Besuchstermin mit dem Außendienst vereinbart. Dieser stellt im persönlichen Gespräch während einer Präsentation das Unternehmen und seine Produkte vor. Somit ist die Neukundengewinnung eine wichtige Aufgabe des Vertriebsinnendienstes. Bei Interesse des Kunden wird ein Angebot vom Vertriebsinnendienst erstellt.